1. Declaración
Codyprinter se esfuerza por alcanzar la excelencia y la profesionalidad en la atención al cliente, tanto dentro y fuera de la organización, dentro de los límites de los recursos disponibles y bien gestionados.
Para cumplir esta misión, acordamos los siguientes valores:
- Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y planificar en consecuencia.
- Saludar a nuestros clientes con prontitud, alegría y respeto.
- Escuchar atentamente y tener en cuenta las peticiones y preocupaciones de nuestros clientes.
- Comunicar con honestidad, cortesía y conocimiento.
- Realizar un seguimiento de nuestros clientes de forma rápida, responsable y eficaz.
- Servir con orgullo, compromiso y con altos estándares éticos.
- Respetando al individuo y fomentando la participación.
2. Declaración de política
Es política y responsabilidad de Codyprinter proporcionar un excelente servicio al público. Los comentarios de los clientes nos ayudan a medir si nuestros servicios satisfacen sus necesidades y expectativas.
También nos ayuda a identificar los problemas que hay que resolver. La alta calidad en el servicio al cliente depende de las opiniones de los mismos. Aunque los elogios son siempre bienvenidos, las críticas constructivas son realmente útiles a largo plazo.
El objetivo de esta política de servicio al cliente es establecer normas y procedimientos uniformes para responder a los comentarios de los clientes, asegurando así que esas respuestas sean oportunas y que los problemas no “se queden en el tintero».
Esta política de servicio al cliente se esfuerza por tratar cada interacción con el público como una oportunidad de producir un cliente satisfecho, o al menos que sienta que se le ha escuchado y tomado en serio, aunque no haya sido posible satisfacer su petición.
Los comentarios de los clientes llegan a Codyprinter de muchas maneras. Esta política de atención al cliente describe un procedimiento para responder a las quejas, solicitudes de servicio y preguntas que llegan a la oficina de Codyprinter a través de una visita del cliente, una llamada, una carta o un correo electrónico.
Se espera que los departamentos deben utilizar normas y procedimientos similares para las quejas, solicitudes y preguntas que llegan directamente al departamento y no a través de la oficina de Codyprinter.
Esta política de servicio al cliente no está destinada a cubrir:
- Las quejas sobre el desempeño de empleados específicos, que son manejadas por el director y/o jefe del departamento en colaboración con el propietario de Codyprinter.
- Las reclamaciones por daños y perjuicios, que deben ser presentadas a la compañía directamente a Codyprinter.
3. Normas de respuesta
Cuando sea posible, las quejas, preguntas y solicitudes de servicio deben resolverse en «tiempo real» en el mismo día en que llegan.
Sin embargo, en muchos casos, la remisión y el seguimiento son necesarios para entender y resolver el problema. En estos casos, deben seguirse las siguientes normas de acuse de recibo y resolución.
En todo momento todos los colaboradores de Codyprinter y sus directivos estarán disponibles para atender y proporcionar la ayuda, respuesta o servicio que necesario y/o solicitado a los clientes, asegurando cubrir sus necesidades y/o expectativas a su entera satisfacción.